Hệ Thống Bảo Hành & Dịch Vụ Kỹ Thuật Tự Động

Thời gian:

Địa điểm: Đang cập nhật

Diễn giả: Đang cập nhật

Học phí: 2.000.000 đ

Ai nên tham gia khoá học này?

Trưởng bộ phận Bảo hành/Dịch vụ cần số hóa quy trình, kiểm soát SLA, chấm dứt thất thoát linh kiện.

Trưởng nhóm Kỹ thuật/Trung tâm sửa chữa muốn tự động phân công–nhắc việc–đóng ca theo QR code từng sản phẩm.

Quản lý CSKH/CRM/Operations cần dữ liệu bảo hành tập trung để nuôi dưỡng khách trung thành và báo cáo KPI realtime.

Phiếu bảo hành rời rạc (giấy/Excel), không có QR code nên truy xuất lịch sử sửa chữa chậm và thiếu chính xác.
Phân công kỹ thuật thủ công, trễ lịch, SLA vỡ; khách phải chờ lâu, dễ bùng nổ khiếu nại.
Không đồng bộ dữ liệu giữa bán hàng–kho–kỹ thuật–CSKH: linh kiện thay thế, tồn kho, chi phí không rõ ràng.
Thiếu cảnh báo & nhắc việc tự động: ca việc bị quên, báo cáo trạng thái mơ hồ, khó đo hiệu suất từng kỹ thuật viên.
Không có báo cáo nguyên nhân gốc rễ (RMA), chi phí bảo hành tăng mà tỷ lệ quay lại vẫn cao, khách hàng giảm trung thành.