Khoá học / Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Báo giá: 4.800.000 đ ~~60.000.000 đ~~

Đăng ký ngay

Doanh nghiệp đã đăng ký nhận tư vấn bởi BOS

Doanh nghiệp đang được tư vấn bởi BOS

Doanh nghiệp đã triển khai thành công

Quy trình

Quy trình tư vấn được thiết kế khoa học, tập trung vào hành động thực tiễn và tối ưu hóa hiệu quả:

Khảo sát tình hình quản trị quan hệ khách hàng hiện tại

Đội ngũ BOS tổ chức các buổi gặp trực tiếp hoặc online để thu thập dữ liệu về quy trình bán hàng, quản lý khách hàng, và các vấn đề như thiếu thông tin khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi thấp, hoặc không theo dõi được hành trình khách hàng.

Phân tích chi tiết hiện trạng

Sử dụng công cụ phân tích trên hệ điều hành BOS, chúng tôi đánh giá các điểm yếu trong quy trình CRM hiện tại, xác định nút thắt như dữ liệu khách hàng không đồng bộ, thiếu cá nhân hóa, hoặc không tận dụng được dữ liệu để dự đoán hành vi.

Thiết kế hệ thống CRM tùy chỉnh

Dựa trên dữ liệu khảo sát, BOS xây dựng hệ thống CRM toàn diện, bao gồm quản lý lead, theo dõi tương tác khách hàng, phân loại khách hàng theo phân khúc, và dự đoán hành vi bằng AI, đồng bộ với mục tiêu kinh doanh (KGI/KPI).

Triển khai thực tế trên hệ điều hành BOS

Tích hợp hệ thống CRM vào phân hệ Kinh Doanh của hệ điều hành BOS, thiết lập dashboard thời gian thực để theo dõi hành trình khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc (như email, chatbot AI), và đồng bộ với báo cáo doanh thu.

Đào tạo nội bộ

Tổ chức buổi đào tạo (online hoặc offline) cho lãnh đạo, đội ngũ kinh doanh và marketing để sử dụng hệ thống CRM trên hệ điều hành BOS, đảm bảo đội ngũ nắm rõ cách quản lý lead, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chuyển đổi.

Theo dõi và hỗ trợ dài hạn

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong 1 tháng sau triển khai, cùng báo cáo định kỳ hàng tháng để đánh giá hiệu quả (như tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng) và điều chỉnh kịp thời nếu cần.

Thời gian thực hiện

Gói tư vấn được hoàn thành trong khoảng 4-8 tuần, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp và độ phức tạp của quy trình kinh doanh.

Tháng 1: Khảo sát và phân tích hiện trạng (1 tuần), thiết kế hệ thống CRM (1-2 tuần).
Tháng 2 (nếu cần): Triển khai trên hdhBOS, đào tạo nội bộ và hỗ trợ ban đầu (1-3 tuần).
Đối với doanh nghiệp lớn (trên 200 nhân sự), thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 tuần để đảm bảo tùy chỉnh chi tiết và tích hợp hoàn hảo.

Hiệu quả sau tư vấn

Giải pháp CRM trên hệ điều hành BOS giúp doanh nghiệp quản lý trọn vẹn hành trình khách hàng, từ lead đến mua hàng và chăm sóc sau bán, với dữ liệu cá nhân hóa và AI dự đoán hành vi. Hệ thống tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ quay lại. Tất cả được đồng bộ với mục tiêu KGI/KPI và hiển thị trên dashboard realtime, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định nhanh và chính xác.

Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi: Nhờ CRM thông minh theo dõi đầy đủ hành trình và phân tích hành vi bằng AI.
Tăng 25% khách hàng quay lại: Tự động hóa chăm sóc đa kênh (email, chatbot, thông báo cá nhân hóa).
Đồng bộ chiến lược – vận hành: Dashboard realtime gắn với KGI/KPI giúp kiểm soát doanh thu và tối ưu chiến dịch marketing.