Khoá học / Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)

Xây Dựng Hệ Thống Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)

Báo giá: 4.800.000 đ ~~6.000.000 đ~~

Đăng ký ngay

Doanh nghiệp đã đăng ký nhận tư vấn bởi BOS

Doanh nghiệp đang được tư vấn bởi BOS

Doanh nghiệp đã triển khai thành công

Quy trình

Quy trình tư vấn được thiết kế khoa học, tập trung vào hành động thực tiễn và tối ưu hóa hiệu quả:

Khảo sát tình hình quản trị trải nghiệm khách hàng hiện tại

Đội ngũ BOS tổ chức các buổi gặp trực tiếp hoặc online để thu thập dữ liệu về quy trình chăm sóc khách hàng, mức độ hài lòng, và các vấn đề như tương tác không nhất quán, tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, hoặc thiếu dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm.

Phân tích chi tiết hiện trạng

Sử dụng công cụ phân tích trên hệ điều hành BOS, chúng tôi đánh giá các điểm yếu trong quy trình CX, xác định các nút thắt như thiếu kênh tương tác hiệu quả, dữ liệu khách hàng không đồng bộ, hoặc không tận dụng AI để dự đoán nhu cầu khách hàng.

Thiết kế hệ thống CX tùy chỉnh

Dựa trên dữ liệu khảo sát, BOS xây dựng hệ thống CX toàn diện, bao gồm bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map), chiến lược cá nhân hóa tương tác, và các điểm chạm (touchpoints) tối ưu trên mọi kênh (online/offline), đồng bộ với mục tiêu kinh doanh (KGI/KPI).

Triển khai thực tế trên hệ điều hành BOS

Tích hợp hệ thống CX vào phân hệ Kinh Doanh của hệ điều hành BOS, thiết lập dashboard thời gian thực để theo dõi trải nghiệm khách hàng, tự động hóa tương tác (như email, chatbot AI, thông báo cá nhân hóa), và đồng bộ với CRM để tối ưu hóa chuyển đổi.

Đào tạo nội bộ

Tổ chức buổi đào tạo (online hoặc offline) cho lãnh đạo, đội ngũ kinh doanh và marketing để sử dụng hệ thống CX trên hệ điều hành BOS, đảm bảo đội ngũ nắm rõ cách quản lý hành trình khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

Theo dõi và hỗ trợ dài hạn

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong 1 tháng sau triển khai, cùng báo cáo định kỳ hàng tháng để đánh giá hiệu quả (như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, cải thiện doanh thu) và điều chỉnh kịp thời nếu cần.

Thời gian thực hiện

Gói tư vấn được hoàn thành trong khoảng 4-8 tuần, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp và độ phức tạp của quy trình kinh doanh.

Tháng 1: Khảo sát và phân tích hiện trạng (1 tuần), thiết kế hệ thống CX (1-2 tuần).
Tháng 2 (nếu cần): Triển khai trên hdhBOS, đào tạo nội bộ và hỗ trợ ban đầu (1-3 tuần).
Đối với doanh nghiệp lớn (trên 200 nhân sự), thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 tuần để đảm bảo tùy chỉnh chi tiết và tích hợp hoàn hảo.

Hiệu quả sau tư vấn

Giải pháp CX trên hệ điều hành BOS giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng rõ ràng, cá nhân hóa toàn bộ trải nghiệm trên mọi điểm chạm và dự đoán nhu cầu bằng AI. Hệ thống tự động hóa tương tác đa kênh, nâng cao sự hài lòng và gia tăng doanh thu từ khách hàng trung thành. Tất cả được đồng bộ với CRM và KGI/KPI, hiển thị qua dashboard realtime để theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Tăng 25% tỷ lệ giữ chân khách hàng: Nhờ hành trình cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu bằng AI.
Tăng 20% doanh thu từ khách hàng quay lại: Tự động hóa email, chatbot, thông báo theo hành vi.
Đồng bộ chiến lược – trải nghiệm – doanh thu: Dashboard realtime tích hợp CRM & KGI/KPI giúp lãnh đạo ra quyết định chính xác.